Порядок подачи покупателем обращений

В случае, если Ваши права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, нарушены, Вы вправе:

1. направить обращение на адрес электронной почты лица, уполномоченного ООО «ЛАУН» рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей:
   Info@laune.by;

2. устно обратившись в ООО «ЛАУН» в ходе личного приема:

• личный прием проводит генеральный директор ООО «ЛАУН» Струпинская В. В., а в случае его временного отсутствия в день личного приема – назначенный генеральным директором заместитель генерального директора;

• личный прием проводится по юридическому адресу ООО «ЛАУН»: г.Гродно, ул.Трудовая 1-я, д.6, 3 этаж;

• личный прием проводится в рабочие дни с 14 часов 00 минут до 15 часов 00 минут по предварительной записи;

• если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный Президентом Республики Беларусь нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день;

• предварительная запись на личный прием осуществляется по номеру телефона ООО «ЛАУН»: +375 (33) 378-12-34 (МТС)

Срок рассмотрения обращений:

Письменные обращения и обращения, направленные на электронную почту Info@laune.by, содержащие требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, рассматриваются в сроки, установленные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей»:

• если выполнить требования незамедлительно не представляется возможным, максимальные сроки удовлетворения обоснованных требований со дня предъявления соответствующего требования составляют:

• 7 дней (при необходимости проведения экспертизы - 14 дней) – для требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы (п. 1 ст. 25 Закона);

• 14 дней – для требований об устранении недостатков товара продавцом (ремонт); по письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней (п. 1 ст. 22 Закона);

• 14 дней – для требований о замене товара ненадлежащего качества при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), а в случае отсутствия товара на момент обращения потребителя - один месяц (п. 1 ст. 23 Закона);

• 7 дней – для требований о возмещении убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (п. 2 ст. 25 Закона);

• 7 дней – для требований о возврате суммы предварительной оплаты за товар и полном возмещении убытков (п. 5 ст. 24 Закона).

Письменные обращения и обращения, направленные на электронную почту Info@laune.by, не содержащие требований, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, рассматриваются не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами (п. 3 ст. 17 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»).

Порядок получения ответов на обращения:

Ответы на письменные обращения направляются заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному заявителем в обращении, не позднее последнего дня срока рассмотрения обращения. Ответы на обращения, поступившие на электронную почту Info@laune.by, направляются на адрес электронной почты заявителя не позднее последнего дня срока рассмотрения обращения.

Ответы на устные обращения объявляются в ходе личного приема, на котором изложены устные обращения (п. 2 ст. 14 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»), а если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений (п. 4 ст. 10 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»).